2018年7月から免税のルール変更！一時帰国中ドンキホーテで免税で全額免税にならなかったから問い合わせてみた。

日本に一時帰国中、ルンルンでドンキホーテ免税で約13,000円分お買い物をしたうさみ。

前回のドン・キホーテで免税でお買い物、手続きをした時のお話はこちら

【一時帰国中】免税で買い物で節約上手！ドン・キホーテならクーポンでさらにお得

でも、レシートを見てみるとなぜか一部免除されていない…。なぜ？

観光庁のホームページを見てみても、2018年7月からはルールが変わり、 一般物品+消耗品の合算5000円以上で免税を受けることができるようになっています。

あれ…？どういうこと？

店頭でスタッフさんに聞いたけれど詳しいことはわからない。どうしよう？

ドン・キホーテのお問い合わせ窓口にメールしてみた

ドン・キホーテで買い物をしたその日の夜に、ドンキホーテにメールで問い合わせをしてみました。

だけど、その次の日からは3連休。

年中無休で営業しているから返事はくるかな？と思ったけれど返事は来ず。

平日まで待ってみたけど、やっぱり返事は来ませんでした。

うーん。気になるのになー。

ドン・キホーテのお問い合わせ窓口に電話してみた

お問い合わせフォームを見てみると、なんとフリーダイヤルで電話できるではありませんか！

よし、電話で問い合わせてみよう！

ということで、 ドンキホーテのお問合せ窓口に電話をしてみました。

自動音声が流れてコールセンターに繋がるのを待ちます。

え！？どういうこと？と考えている間、約5秒後に本当に電話は切れてしまいました。

と、もう一度電話をかけてみることに。

1回目と同じように自動音声が流れ、同じセリフを言った後に同じようにまた切れてしまいました。

と思いもう一度かけてみたところ

自動音声が流れたその後、プルルル　プルルル……とコールがなり無事にコールセンターのスタッフと話すことができました！

よかった！繋がらないのかと思った！

コールセンターと会話した約5分後、買い物した店舗から電話が。

簡単にまとめると、

• 2018年7月から免税の制度変わっている、専用のパッキングをすることで一般物品と消耗品を合算して5000円（税別）以上の買い物で全額免税の対象になります。
• 今回は、担当していただいたメジナスタッフさんが免税の手続きをちゃんとわかっていなかったみたい。
• なので、一般物品のみが免税対象になって、消耗品は免税対象にならないというトラブルになってしまったようです。
• 店頭にいけば差額は返金してもらえます。

レジには2名スタッフがいたのですが、なんせ田舎。きっと免税のレジの手続きに慣れていなかったのでしょう。

今回のわかったことは

うさみは翌日にフィリピンに帰国することが決まっていて、時間の都合が合わず免税の再手続きは辞退しました。

スタッフさんも人間。誰だって間違えることもあるし、うさみもちゃんと免税の手続きのことを理解できてなかったからなー。

上手に免税するために、自分自身もきちんとルールを理解しておかないといけませんね！

ルールとうまく付き合って上手に免税でお買い物してくださいね！

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